Mesaj, ses, görüntü, WhatsApp kanalı, santral ve CRM hafızasını tek AI omurgada yöneten VOKA asistanı.

AI Callback Assistant ve missed call recovery

VOKA yalnızca not alan bir bot değildir. Arayan kişiyi tanır, birini bağla dendiğinde hedef kişiyi arayıp müsaitlik onayı ister, uygun değilse yeni zaman alır, callback görevini açık tutar ve görüşme sonuçlanana kadar süreci takip eder.

Çağrı özeti, AI not alma ve CRM hafızası

VOKA satış modunda kendini canlı olarak tanıtır, doğru karar vericiyi bulur, işletmenin çağrı acısını sorularla açığa çıkarır ve demo/randevu veya canlı aktarma hedefiyle konuşur. Destek modunda arıza, ürün, aciliyet, etki ve takip bilgisini CRM kaydına çevirir.

WhatsApp kanal adaptörü ve personel müsaitlik takibi

Founder veya yetkili kullanıcı telefonla komut verdiğinde yalnızca numara yetmez. VOKA, VELA politikasıyla kayıtlı ses profili, canlılık sinyali, üç güvenlik sorusu ve kullanıcının modül yetkisini birlikte değerlendirir; gizli bilgi ve kod taleplerini telefonda reddeder.

VOKA metin, sesli görüşme ve görüntülü görüşme omurgası

WhatsApp ayrı bir modül gibi satılmaz; VOKA'nın dış iletişim adaptörlerinden biri olarak çalışır. Resmi API/sağlayıcı desteğiyle mesaj, medya, şablon, müşteri talebi ve uygun ses olayı CRM hafızasına yazılır. Görüntülü görüşme için ana omurga VOKA WebRTC olarak kalır; WhatsApp tarafı resmi sağlayıcı yetenekleriyle sınırlı adaptör şeklinde bağlanır.

Santral çağrısında canlı konuşma tercümesi

VOKA'yı hızlı anlatmanın yolu AI teknolojisini değil operasyonel acıyı göstermektir. Teknik servis, solar, elektrik, makina, medikal servis, belediye, üniversite ve çağrı merkezi olmayan KOBİ'lerde asıl problem telefonların kaçması ve geri dönüşlerin unutulmasıdır.

25 yaygın dil için akıllı dil algılama ve ülke kodu ipucu

Müşteri Ahmet Bey ile görüşmek istediğinde VOKA uygun değilse geri dönüş planı alır. Müşteri iki saat sonra uygun olduğunu söylerse VOKA bunu loglar, zamanı gelince Ahmet Bey'i arar ve görüşme için bağlantı kurar. Personel unutsa bile sistem unutmaz.

Tek çağrı/tek hafıza kaydı ile transkripsiyon ve CRM bağlamı

VOKA'nın takvim ilişkisi pasif hatırlatma değildir. Beni 10 dakika sonra ara, yarın sabah tekrar dene veya abonelik bitmeden 3 gün önce müşteriyi bilgilendir gibi komutlar kalıcı görev olarak kaydedilir; zamanı gelince Santral, e-posta, web/mobil bildirim ve CRM hafızası üzerinden takip edilir.

Otonom Takvim ile zamanı gelince görev tetikleme, retry ve görev verene uyarı

VOKA'nın hedef çağrı akışında Santral her konuşmacı bacağını ayrı yakalar. Her taraf kendi dilinde konuşur; sistem kaynak dili, hedef dili, konuşmacı tarafını, çağrı kimliğini ve izin durumunu aynı oturumda tutar.

Satış, destek, tahsilat ve randevu görevlerini sonuçlanana kadar takip

Ses akışı düşük gecikmeli işçi düğümlere gider. Önce konuşma yazıya çevrilir, sonra hedef dile tercüme edilir, ardından karşı tarafa ses veya altyazı olarak döner. Yerel model hattı ana kontrol katmanıdır; dış gerçek zamanlı modeller yalnızca gerektiğinde hızlandırıcı olarak konumlanır.

Ülke ve zaman dilimine göre helal-güvenli özel gün karşılama politikası

Görüşme bittikten sonra ham kayıt, kaynak transkript, tercüme transkript ve operasyon olayları müşteri/şirket hafızasına bağlanır. Böylece uluslararası konuşma yalnızca o an anlaşılmaz; daha sonra aranır, denetlenir ve satış/servis sürecine bağlanır.

VELA kontrollü ses kimliği ve yetki sınırı

VOKA Assist ayrı ucuz AI oyuncağı gibi değil, Amezay BOSS Core Pro'nun santral ve müşteri hafızası değerini büyüten operasyon asistanı olarak konumlanır. Çok dilli canlı tercüme, kamu/üniversite/İhracat gibi yüksek değerli ihtiyaçlarda Tüm Amezay BOSS Ekosistem kapsamında upsell edilir.

Kayıt, transkript ve tercüme hafızası

Canlı çekirdek artık public mimari endpoint'in ötesine geçer: Santral çağrısı VOKA ARI uygulamasına alınır, tek asistan medya yolu aktif kalır, iki konuşmacı bacağı gerektiğinde ayrı medya yönleriyle yakalanır, realtime tercüme oturumları hazırlanır ve servis çalışmazsa mevcut CRM IVR/queue akışına düşen güvenli fallback korunur.

Gerçek yönetici asistanı akışı

VOKA yalnızca not alan bir bot değildir. Arayan kişiyi tanır, birini bağla dendiğinde hedef kişiyi arayıp müsaitlik onayı ister, uygun değilse yeni zaman alır, callback görevini açık tutar ve görüşme sonuçlanana kadar süreci takip eder.

• Kör transfer yerine müsaitlik soran bağlantı
• Görev, randevu, geri arama ve konferans takibi
• Her turu tek CRM hafızasına yazan konuşma modeli

Satış ve destek zekası

VOKA satış modunda kendini canlı olarak tanıtır, doğru karar vericiyi bulur, işletmenin çağrı acısını sorularla açığa çıkarır ve demo/randevu veya canlı aktarma hedefiyle konuşur. Destek modunda arıza, ürün, aciliyet, etki ve takip bilgisini CRM kaydına çevirir.

• Danışman satış yaklaşımı ve objection memory
• Servis, teknik destek ve tahsilat senaryoları
• Görüşme kaydı, transkript, özet ve sonraki aksiyon

VELA ses kimliği ve güvenlik sınırı

Founder veya yetkili kullanıcı telefonla komut verdiğinde yalnızca numara yetmez. VOKA, VELA politikasıyla kayıtlı ses profili, canlılık sinyali, üç güvenlik sorusu ve kullanıcının modül yetkisini birlikte değerlendirir; gizli bilgi ve kod taleplerini telefonda reddeder.

• Caller ID tek başına yetki vermez
• Ses profili, canlılık ve güvenlik sorusu katmanı
• Modül bazlı yetkiyle sınırlı komut çalıştırma

WhatsApp artık VOKA kanal adaptörü

WhatsApp ayrı bir modül gibi satılmaz; VOKA'nın dış iletişim adaptörlerinden biri olarak çalışır. Resmi API/sağlayıcı desteğiyle mesaj, medya, şablon, müşteri talebi ve uygun ses olayı CRM hafızasına yazılır. Görüntülü görüşme için ana omurga VOKA WebRTC olarak kalır; WhatsApp tarafı resmi sağlayıcı yetenekleriyle sınırlı adaptör şeklinde bağlanır.

• WhatsApp mesaj ve medya hafızası VOKA altında
• VOKA WebRTC ile görüntülü görüşme hazırlığı
• Santral ve CRM'e bağlı metin, ses ve görev akışı

Satışta ilk mesaj: telefonlara yetişemeyen işletmeler

VOKA'yı hızlı anlatmanın yolu AI teknolojisini değil operasyonel acıyı göstermektir. Teknik servis, solar, elektrik, makina, medikal servis, belediye, üniversite ve çağrı merkezi olmayan KOBİ'lerde asıl problem telefonların kaçması ve geri dönüşlerin unutulmasıdır.

• Kaçan çağrıyı satış ve servis fırsatına çevirme
• Yoğun ekiplerde unutulan geri dönüşleri takip etme
• İlk 10 müşteride gerçek vaka ve referans üretme

AI Callback Memory

Müşteri Ahmet Bey ile görüşmek istediğinde VOKA uygun değilse geri dönüş planı alır. Müşteri iki saat sonra uygun olduğunu söylerse VOKA bunu loglar, zamanı gelince Ahmet Bey'i arar ve görüşme için bağlantı kurar. Personel unutsa bile sistem unutmaz.

• Müşterinin istediği geri dönüş zamanı
• Personel arama ve bağlantı kurma akışı
• Sonuç, özet ve sonraki aksiyonun CRM'e yazılması

Otonom Takvim ve görev sahipliği

VOKA'nın takvim ilişkisi pasif hatırlatma değildir. Beni 10 dakika sonra ara, yarın sabah tekrar dene veya abonelik bitmeden 3 gün önce müşteriyi bilgilendir gibi komutlar kalıcı görev olarak kaydedilir; zamanı gelince Santral, e-posta, web/mobil bildirim ve CRM hafızası üzerinden takip edilir.

• Postgres tabanlı kalıcı görev yürütme motoru
• Ulaşılamazsa retry, e-posta fallback ve görev verene uyarı
• Ülke/bölge resmi ve dini günlerinde helal-güvenli karşılama filtresi

Santral çağrısından canlı dil köprüsüne

VOKA'nın hedef çağrı akışında Santral her konuşmacı bacağını ayrı yakalar. Her taraf kendi dilinde konuşur; sistem kaynak dili, hedef dili, konuşmacı tarafını, çağrı kimliğini ve izin durumunu aynı oturumda tutar.

• ACCSP/Amezay Santral ile çağrı köprüsü
• Konuşmacı tarafına göre kaynak/hedef dil etiketi
• Görüşme başlamadan önce kayıt ve tercüme izni

Anlık STT, tercüme ve TTS hattı

Ses akışı düşük gecikmeli işçi düğümlere gider. Önce konuşma yazıya çevrilir, sonra hedef dile tercüme edilir, ardından karşı tarafa ses veya altyazı olarak döner. Yerel model hattı ana kontrol katmanıdır; dış gerçek zamanlı modeller yalnızca gerektiğinde hızlandırıcı olarak konumlanır.

• Konuşmadan yazıya canlı segmentler
• Hedef dile düşük gecikmeli tercüme
• Ses enjeksiyonu veya operatör altyazısı

Kayıt, transkript ve müşteri hafızası

Görüşme bittikten sonra ham kayıt, kaynak transkript, tercüme transkript ve operasyon olayları müşteri/şirket hafızasına bağlanır. Böylece uluslararası konuşma yalnızca o an anlaşılmaz; daha sonra aranır, denetlenir ve satış/servis sürecine bağlanır.

• Çağrı kaydı ve transkript saklama
• Müşteri kartına bağlı iletişim geçmişi
• LMD ve arama için kalıcı anlam katmanı

Paketleme: Core Pro içinde operasyon değeri

VOKA Assist ayrı ucuz AI oyuncağı gibi değil, Amezay BOSS Core Pro'nun santral ve müşteri hafızası değerini büyüten operasyon asistanı olarak konumlanır. Çok dilli canlı tercüme, kamu/üniversite/İhracat gibi yüksek değerli ihtiyaçlarda Tüm Amezay BOSS Ekosistem kapsamında upsell edilir.

• Core Pro: kaçan çağrı, callback, CRM notu ve çağrı özeti
• Tüm Ekosistem: canlı tercüme, VOKA worker, DMO, AVEOS, VISION ve gelişmiş modüller
• Dakika, AI işlem ve operatör maliyetleri kullanım yoğunluğuna göre ayrıca planlanır

Canlı Santral köprü çekirdeği

Canlı çekirdek artık public mimari endpoint'in ötesine geçer: Santral çağrısı VOKA ARI uygulamasına alınır, tek asistan medya yolu aktif kalır, iki konuşmacı bacağı gerektiğinde ayrı medya yönleriyle yakalanır, realtime tercüme oturumları hazırlanır ve servis çalışmazsa mevcut CRM IVR/queue akışına düşen güvenli fallback korunur.

• Asterisk ARI ve ExternalMedia canlı köprüsü
• Yön başına realtime tercüme ve ses enjeksiyonu hattı
• Mevcut CRM IVR, queue, kayıt ve transkript hattını koruyan fallback