Telefonlara yetişemeyen işletmeler için kaçan çağrıyı satış fırsatına çeviren akıllı santral.

Web ve mobil kullanımlı santral yüzeyi

Arayan kişi bir yetkiliyi istediğinde VOKA önce arayanı tanır, gerekirse adını alır, sonra hedef dahiliyi arayıp müsaitlik onayı ister. Bağla, sonra ara, ben ararım veya uygun değilim gibi cevaplara göre görüşme köprüsü, callback veya not akışı oluşturulur.

Transfer, konferans, dahili ve sesli mesaj desteği

Müşteriye teknik AI anlatmak yerine en net acıdan başlanır: telefonlara yetişememek. Amezay-SANTRAL cevapsız veya terk edilmiş çağrıyı otomatik iş emrine çevirir, ilgili müşteri kartına bağlar ve geri dönüş gecikirse yöneticiye görünür hale getirir.

AI Callback Assistant ve kaçan çağrı kurtarma

VOKA canlı asistan, görüşme sırasında veya sonrasında müşteriye geri dönüş planı oluşturur. Örneğin müşteri iki saat sonra aranmak istediğinde sistem bunu not eder, zamanı gelince ilgili personeli veya hedef kişiyi arar, müsaitlik onayı alır ve bağlantı kurulana kadar takip sorumluluğunu canlı tutar.

ARI canlı asistan ve tek medya üretici hattı

Şirket hattı ve dahili yapı BOS içinde tanımlandığında aramalar müşteri, temsilci ve süreç bağlamı ile birlikte kaydedilir.

VOKA yönetici asistanı ile müsaitlik soran sıcak aktarım

Ulaşılamayan aramalarda sesli mesaj kaydı alınır, callback logu oluşturulur ve ilgili kişi/şirket bulunduğunda müşteri hikâyesine eklenir.

VOKA Otonom Takvim ile zamanlanmış callback ve abonelik yenileme takibi

Resmi WhatsApp Business Calling API ya da uyumlu SIP sağlayıcı üzerinden gelen WhatsApp sesli görüşmeler, santral akışına alınarak müşteri kartı, kayıt, transfer ve takip akışına bağlanabilir.

Bağlamadan önce müsaitlik soran konferans/transfer akışı

Transfer, konferans, kayıt ve dahili atama kuralları ile telefon sistemi kurumsal disiplin altında kalır; kişisel telefona dağılmaz.

Çağrı özeti, not alma ve CRM müşteri hafızası

Amezay-SANTRAL, yalnızca çağrıyı çaldırmaz; hangi kuyruk stratejisinin kullanılacağını, temsilcinin kaç saniye çalacağını, kuyrukta maksimum bekleme süresini, SLA hedefini ve cevapsız çağrı callback politikasını işletme bazında yönetilebilir hale getirir.

Kuyruk stratejisi, SLA hedefi, bekleme süresi ve callback politikası

Amezay-SANTRAL ayrı ucuz kullanıcı lisansı olarak değil, Amezay BOSS Core Pro içinde operasyon paketi olarak konumlanır. Türkiye başlangıç satışında kurulum, onboarding, SIP/operatör entegrasyonu, bakım ve destek ayrı değer kalemidir; dakika, trunk ve AI işlem kullanımı beklenen yoğunluğa göre planlanır.

Teknik servis, satış ekibi, belediye, üniversite ve KOBİ santral senaryoları

Belediye, üniversite, kamu birimi, hastane ve çok şubeli şirketlerde telefon trafiği yalnızca operatöre yüklenmez; IVR, canlı temsilci, ses kaydı, raporlama, kimlik doğrulama hazırlığı ve VOKA canlı tercüme vizyonu aynı omurgada planlanır.

WhatsApp follow-up ve resmi sağlayıcıyla ses köprüsü hazırlığı

Telefon çalar, yoğunlukta cevaplanamaz, kim aradı unutulur ve müşteri rakibe gider. Amezay-SANTRAL bu kırılmayı görünür hale getirir: kaçan çağrı loglanır, geri dönüş işi oluşur, görüşme özeti CRM hafızasına yazılır ve yönetici kimin neyi beklettiğini görebilir.

Çağrı kaydı ve müşteri kartı entegrasyonu

Telefon çalar, yoğunlukta cevaplanamaz, kim aradı unutulur ve müşteri rakibe gider. Amezay-SANTRAL bu kırılmayı görünür hale getirir: kaçan çağrı loglanır, geri dönüş işi oluşur, görüşme özeti CRM hafızasına yazılır ve yönetici kimin neyi beklettiğini görebilir.

Kör aktarma yerine onaylı bağlantı

Arayan kişi bir yetkiliyi istediğinde VOKA önce arayanı tanır, gerekirse adını alır, sonra hedef dahiliyi arayıp müsaitlik onayı ister. Bağla, sonra ara, ben ararım veya uygun değilim gibi cevaplara göre görüşme köprüsü, callback veya not akışı oluşturulur.

• Arayan kimliği ve CRM kişi hafızası
• Hedef kişiden onay almadan bağlantı kurmama
• Konferans, sıcak aktarım ve callback görevi

İlk satılacak değer: kaçan çağrı kurtarma

Müşteriye teknik AI anlatmak yerine en net acıdan başlanır: telefonlara yetişememek. Amezay-SANTRAL cevapsız veya terk edilmiş çağrıyı otomatik iş emrine çevirir, ilgili müşteri kartına bağlar ve geri dönüş gecikirse yöneticiye görünür hale getirir.

• Cevapsız çağrı ve terk edilen kuyruk kayıtları
• AI destekli callback işi ve sorumlu atama
• Müşteri kartına bağlı geri dönüş disiplini

VOKA Assist ile insan gibi takip

VOKA canlı asistan, görüşme sırasında veya sonrasında müşteriye geri dönüş planı oluşturur. Örneğin müşteri iki saat sonra aranmak istediğinde sistem bunu not eder, zamanı gelince ilgili personeli veya hedef kişiyi arar, müsaitlik onayı alır ve bağlantı kurulana kadar takip sorumluluğunu canlı tutar.

• Geri dönüş zamanı ve müşteri niyeti kaydı
• Personel unutsa bile sistemin takip etmesi
• Çağrı özeti, AI not alma ve WhatsApp follow-up hazırlığı

Şirket hattı BOS içinde yaşar

Şirket hattı ve dahili yapı BOS içinde tanımlandığında aramalar müşteri, temsilci ve süreç bağlamı ile birlikte kaydedilir.

• Dahili yapı ve kuyruk yönetimi
• Gelen arama karşılama ve yönlendirme
• Founder ve yönetici için merkezi history

Sesli mesaj ve callback mantığı

Ulaşılamayan aramalarda sesli mesaj kaydı alınır, callback logu oluşturulur ve ilgili kişi/şirket bulunduğunda müşteri hikâyesine eklenir.

• 60 saniyelik kontrollü voicemail
• Kaçan arama ve geri dönüş görünürlüğü
• Tekrarlı müşteri temasında otomatik bağlam

WhatsApp sesli görüşme köprüsü

Resmi WhatsApp Business Calling API ya da uyumlu SIP sağlayıcı üzerinden gelen WhatsApp sesli görüşmeler, santral akışına alınarak müşteri kartı, kayıt, transfer ve takip akışına bağlanabilir.

• WhatsApp çağrı olayını müşteri loguna yazma
• Sağlayıcı SIP köprüsü ile santral kuyruğuna alma
• Transfer ve konferansı PBX üzerinde yönetme

Takım içi görüşme disiplini

Transfer, konferans, kayıt ve dahili atama kuralları ile telefon sistemi kurumsal disiplin altında kalır; kişisel telefona dağılmaz.

• Transfer ve konferans akışları
• Founder yetkili kayıt geçmişi
• Seat ve extension yönetimi

Kuyruk, SLA ve çağrı merkezi kontrolü

Amezay-SANTRAL, yalnızca çağrıyı çaldırmaz; hangi kuyruk stratejisinin kullanılacağını, temsilcinin kaç saniye çalacağını, kuyrukta maksimum bekleme süresini, SLA hedefini ve cevapsız çağrı callback politikasını işletme bazında yönetilebilir hale getirir.

• Round-robin, ring-all, least-recent ve benzeri kuyruk stratejileri
• SLA cevap hedefi, wrap-up süresi ve maksimum bekleme kontrolü
• Kaçan çağrı, voicemail ve callback akışının müşteri hafızasına yazılması

Paket ve fiyatlandırma mantığı

Amezay-SANTRAL ayrı ucuz kullanıcı lisansı olarak değil, Amezay BOSS Core Pro içinde operasyon paketi olarak konumlanır. Türkiye başlangıç satışında kurulum, onboarding, SIP/operatör entegrasyonu, bakım ve destek ayrı değer kalemidir; dakika, trunk ve AI işlem kullanımı beklenen yoğunluğa göre planlanır.

• Amezay BOSS Core Pro: CRM, müşteri hafızası, santral, kayıt ve callback omurgası
• Tüm Amezay BOSS Ekosistem: Core Pro üzerine VOKA, DMO, AVEOS, VISION ve diğer gelişmiş modüller
• Operasyon paketi yaklaşımı: kullanıcı başı ucuz lisans değil, sonuç odaklı kurulum ve aylık hizmet

Kamu ve büyük ölçekli hizmet masası vizyonu

Belediye, üniversite, kamu birimi, hastane ve çok şubeli şirketlerde telefon trafiği yalnızca operatöre yüklenmez; IVR, canlı temsilci, ses kaydı, raporlama, kimlik doğrulama hazırlığı ve VOKA canlı tercüme vizyonu aynı omurgada planlanır.

• Yüksek hacimli gelen çağrı, çok dilli karşılama ve kurum içi yönlendirme
• Görüşme kaydı saklama, erişim yetkisi ve denetim izine uygun altyapı
• Müşteri, öğrenci, vatandaş veya tedarikçi hafızası ile doğrudan bağlantı